Редакция от: [дата не проставлена — заполнить перед публикацией]
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Заказчикам Общества с ограниченной ответственностью «АЛЬФИН», ОГРН 1260500002509, ИНН 0500049011, КПП 050001001 (далее — «Исполнитель»), оказывающего услуги по оформлению и обслуживанию виртуальной платёжной карты Visa (далее — «Карта»).
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Исполнителя, размещённой на сайте https://alfin-vcard.ru.
1.1. Услуги Исполнителя носят консультационный, информационный и организационно-технический характер. Исполнитель не является банком, кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств или платёжной системой.
1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации, с учётом технических особенностей, указанных в настоящей Политике.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всем заявкам и договорам, заключённым посредством акцепта публичной оферты Исполнителя на оформление и обслуживание Карты.
2.1. Стоимость оформления Карты (30 долларов США либо 2 500 рублей при оплате через СБП) подлежит возврату в полном объёме, если Заказчик отказался от заявки до момента фактического выпуска Карты Партнёром.
2.2. После фактического выпуска Карты услуга по оформлению считается оказанной в полном объёме и оплаченная сумма возврату не подлежит, поскольку Заказчик получил результат услуги, имеющий самостоятельную потребительскую ценность, — выпущенную и готовую к использованию Карту.
2.3. Если Партнёр отказал в выпуске Карты по причинам, не зависящим от Заказчика, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость оформления в полном объёме.
3.1. Если платёж через СБП был списан у Заказчика, но не поступил на баланс Карты по техническим причинам, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю для розыска платежа и его зачисления либо возврата.
3.2. Возврат по операциям СБП рассматривается с учётом правил банка-отправителя платежа и оператора СБП. Исполнитель не несёт ответственности за сроки, установленные банками и платёжной инфраструктурой, не находящейся под его контролем.
4.1. Криптовалютное пополнение осуществляется путём перевода USDT в сети TRC20 на реквизиты, предоставленные в Приложении. Средства зачисляются на Кошелёк Alfin Pay Заказчика, после чего Заказчик самостоятельно направляет их на пополнение Карты. Минимальная сумма пополнения — 10 USDT.
4.2. Транзакции в криптовалютной сети по своей технической природе необратимы после подтверждения в сети блокчейн. Исполнитель не имеет технической возможности отменить, приостановить или вернуть уже подтверждённую в сети транзакцию.
4.3. Комиссия за AML-проверку в размере 2 USDT удерживается при каждом криптовалютном пополнении и возврату не подлежит, поскольку компенсирует фактически проведённую проверку происхождения денежных средств, вне зависимости от дальнейшей судьбы пополнения.
4.4. Денежные средства, направленные Заказчиком по неверной сети (не TRC20), на неверный адрес, либо с нарушением минимальной суммы пополнения, восстановлению не подлежат, если это произошло по вине Заказчика.
4.5. Если криптовалютное пополнение прошло технический сбой на стороне Исполнителя или Партнёра (то есть перевод был корректно совершён Заказчиком, но не был зачислен на баланс Карты), Исполнитель обязуется провести розыск транзакции и зачислить средства либо, при невозможности зачисления, вернуть эквивалент в порядке, согласованном с Заказчиком.
5.1. Денежные средства не подлежат возврату, если:
Карта была фактически выпущена и передана Заказчику;
криптовалютное пополнение было корректно совершено Заказчиком и подтверждено в сети блокчейн;
отказ Партнёра либо невозможность оказания услуг обусловлены предоставлением Заказчиком недостоверных, неполных или противоречивых сведений;
Заказчик нарушил инструкции Исполнителя или Партнёра, в том числе указал неверную сеть перевода или неверный адрес для криптовалютного пополнения;
Заказчик предпринял попытку оформить более одной Карты на одного человека;
иные действия или бездействие Заказчика повлияли на возможность оказания услуг.
6.1. Для инициирования возврата Заказчик обращается к Исполнителю через Приложение либо по контактам, указанным в разделе 8 настоящей Политики, с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), даты и суммы операции, идентификатора транзакции (для криптовалютных пополнений — хэша транзакции), причины обращения и реквизитов для перечисления денежных средств.
6.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений.
7.1. Возврат денежных средств, подлежащих возврату в соответствии с настоящей Политикой, осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем всех необходимых сведений, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине банков, платёжной системы Visa, оператора СБП или криптовалютной сети при проведении возвратов.
ООО «АЛЬФИН» · Адрес: г. Махачкала, ул. Асиятилова, д. 21
Сайт: https://alfin-vcard.ru · Telegram: @AlfinExchangeBot
E-mail: alfin.cards@gmail.com · Тел.: +7 938 811-58-89